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Innovation Webinar. Service Design.

Sie wollen Ihre Services verbessern oder neugestalten und dazu LEAD User einbinden, von deren Wissen und Erfahrungen Ihr Projekt profitieren kann?

Mit Service Design gelangen Sie in 5 Schritten zu Innovationen mit Berücksichtigung der Nutzer.

Wie Sie in den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen und Abläufen aller Art am besten Ihre Kunden involvieren, erklären wir in diesem Webinar am 27. November 2019, 15 Uhr.

 

Referenten:

Gerhard Berthold 

Gerhard BERTHOLD_Innovation Manager

Julian Eberling

Julian EBERLING_Innovation Manager


Services gezielt verbessern und gestalten

Definition Service Design

Service Design ist der Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen und Abläufen aller Art in die Kunden involviert sind. Ziel von Service Design ist es, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, dem Kunden Interaktionen so einfach wie möglich zu machen und dabei ein gutes Gefühl zu geben.

Wo beginnt Service Design?

Service Design beginnt bereits beim Entstehen eines Bedürfnisses beim Kunden, setzt dann nach dem Erstkontakt mit einem Unternehmen an, geht über die Informationsphase zu einem Produkt. Ziel des Service Designs ist es, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, und dem Kunden Interaktionen aller Art so einfach wie möglich zu machen. Neben dem Verbessern eines Services rund um ein Produkt, können natürlich auch völlig neue, eigenständige und revolutionär neue Services entstehen.

In 4 Schritten zu radikal Neuem

In der ersten Phase geht es darum, die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer durch Interviews und Beobachtungen zu verstehen. In einer zweiten Phase werden die Probleme und Bedürfnisse innerhalb des Suchfelds definiert und priorisiert. Danach erfolgt die Erstellung der LEAD User Profile aus analogen Feldern sowie aus dem Zielmarkt. In Phase 3 werden LEAD User identifiziert und zu einer mehrtägigen Konferenz eingeladen. In der 4. Phase kommt es zur Entwicklung neuer Konzepte auf der Konferenz gemeinsam mit Mitarbeitern des Projektteams und LEAD Usern. In einem letzten Schritt werden die neuen Konzepte und Service-Prototypen getestet und so lange verbessert, bis sie auf sehr gute Resonanz stoßen.

Inhalt des Webinars - Service Design.

In diesem Webinar erfahren Sie:

  • was Service Design ist,

  • wie Sie Ihr Service Design im Detail abbilden können,

  • wie Sie mit Service Design Blueprint arbeiten können,

  • was die Vorteile von Service Design sind und

  • wie Sie aus Kunden durch Begeisterung echte Fans machen.

 

Wer sollte dieses Webinar besuchen?

Unser Webinar richtet sich an Personen, die 

  • sich im Innovationsmanagement fortbilden möchten,

  • auf der Suche nach neuen Innovationsmethoden sind,

  • eine Strategie für Innovationsvorhaben erstellen sollen,

  • verantwortlich für die Schaffung von Durchbruchsinnovationen sind,

  • neugierig sind.

 

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