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Vorlage Service Design

Service Design ist der Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen und Abläufen aller Art in die Kunden involviert sind. Service Design setzt nach dem Erstkontakt mit einem Unternehmen z.B.: durch Werbung beim ersten Klick auf einem Banner an, geht über die Informationsphase zu einem Produkt, von der Parkplatzsuche vor einem Geschäft zum Warten an der Supermarktkasse, bis hin zum Entsorgen eines Produktes oder reklamieren eines Problems. Ziel von Service Design ist es, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, dem Kunden Interaktionen aller Art so einfach wie möglich zu machen und dabei ein gutes Gefühl zu geben. Neben dem Verbessern eines Services rund um ein Produkt, können natürlich auch völlig neue, eigenständige und revolutionär neue Services entstehen.

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Vorlage Service Design

Service Design

Service Design ist die Tätigkeit der Planung und Organisation der Ressourcen eines Unternehmens (Menschen, Requisiten und Prozesse), um (1) die Erfahrung des Mitarbeiters direkt zu verbessern und (2) indirekt die Erfahrung des Kunden.

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Service Design ist die Tätigkeit der Planung und Organisation der Ressourcen eines Unternehmens (Menschen, Requisiten und Prozesse), um (1) die Erfahrung des Mitarbeiters direkt zu verbessern und (2) indirekt die Erfahrung des Kunden.

Service Design

Service Design ist die Tätigkeit der Planung und Organisation der Ressourcen eines Unternehmens (Menschen, Requisiten und Prozesse), um (1) die Erfahrung des Mitarbeiters direkt zu verbessern und (2) indirekt die Erfahrung des Kunden.

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Vorlage

Service Design

Sie möchten wissen, was Service Design ist und wie Sie mit Service Design Blueprint arbeiten können? Im Service Design dreht sich alles um die Verbesserung und das Neugestalten von Services. Dazu bindet LEAD Innovation LEAD User ein, von deren Wissen und Erfahrung das Projekt profitieren kann.

Wir haben für Sie eine Vorlage erstellt, damit Sie Ihr Service Design im Detail abbilden und sich auf Ihre internen Prozesse noch gezielter konzentrieren können. Kunden bewerten meist die Gesamterfahrung, die sie mit einem Unternehmen gemacht haben. Welche sind die wichtigsten Touch Points für die Kunden, und wie kann das Wissen darüber genutzt werden, um aus Kunden durch Begeisterung echte Fans zu machen?

In diesem Download erhalten Sie die Vorlage zum Abbilden von Ihrem Service Design.

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