Service Design ist der Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen und Abläufen aller Art in die Kunden involviert sind. Ziel von Service Design ist es, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, dem Kunden Interaktionen so einfach wie möglich zu machen und dabei ein gutes Gefühl zu geben.
Service Design hilft, existierende Services zu verbessern und neue Services zu gestalten - und zwar aus Sicht der Kunden. LEAD User werden auf eine mehrtägige Konferenz eingeladen, wo Service Design Konzepte und Prototypen entstehen. Nach der Konferenz werden die neuen Konzepte und Service-Prototypen getestet und so lange verbessert, bis sie auf sehr gute Resonanz am Markt stoßen.
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