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Modelo Service Design

Service Design es el proceso de diseño de servicios y procesos de todo tipo en los que participan los clientes. Después del primer contacto con una empresa, Service Design comienza con el primer clic en un banner a través de la publicidad, pasa por la fase de información de un producto, desde la búsqueda de una plaza de aparcamiento frente a una tienda hasta la espera en la caja del supermercado, pasando por la eliminación de un producto o la reclamación de un problema. El objetivo del Service Design es crear una experiencia única para el cliente, hacer que las interacciones de todo tipo sean lo más fáciles posible para el cliente y darle una buena sensación. Además de mejorar un servicio en torno a un producto, también se pueden crear nuevos servicios completamente nuevos, independientes y revolucionarios.

 

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Modelo Service Design

Service Design

Service Design es la actividad de planificar y organizar los recursos de una empresa (personas, utilería y procesos) para (1) mejorar directamente la experiencia del empleado y (2) mejorar indirectamente la experiencia del cliente.

Service Design

Service Design es la actividad de planificar y organizar los recursos de una empresa (personas, utilería y procesos) para (1) mejorar directamente la experiencia del empleado y (2) mejorar indirectamente la experiencia del cliente.

Service Design

Service Design es la actividad de planificar y organizar los recursos de una empresa (personas, utilería y procesos) para (1) mejorar directamente la experiencia del empleado y (2) mejorar indirectamente la experiencia del cliente.

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Modelo

Service Design

¿Le gustaría saber qué es Service Design y cómo puede trabajar con Service Design Blueprint? El Service Design se trata de mejorar y rediseñar los servicios. LEAD Innovation involucra a LEAD User cuyos conocimientos y experiencia pueden ser de utilidad para el proyecto.

Hemos creado un modelo para usted para que pueda mapear el Service Design en detalle y concentrarse aún más en sus procesos internos. Los clientes suelen evaluar la experiencia general que tienen con una empresa. ¿Cuáles son los puntos de contacto más importantes para los clientes, y cómo se puede utilizar el conocimiento sobre ellos para convertir a los clientes en verdaderos fans a través del entusiasmo?

En esta descarga recibirá el modelo para ilustrar Service Design.

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