Das Krankenhaus der Barmherzigen Brüder arbeitete an einem Konzept, um im Zuge der Innovation der Ambulanz die Wartezeit der Patienten angenehmer zu gestalten. In einem Suchfeld-Workshop wurden zusammen mit LEAD Innovation zwei Suchfelder entwickelt. Eine Möglichkeit, diese Suchfelder zu lösen, war die Anwendung der Methode "Service Design".
In einem Service-Design-Projekt werden die Nutzer frühzeitig in das Design und Testen neuer Dienste einbezogen. Ziel eines Service-Design- Projekts ist es, die Bedürfnisse der Nutzer, d.h. Patienten, Ärzte und Mitarbeiter, in den Mittelpunkt zu stellen, um Prozesse und Abläufe so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.
