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Service Design

Das Krankenhaus der Barmherzigen Brüder arbeitete an einem Konzept, um im Zuge der Innovation der Ambulanz die Wartezeit der Patienten angenehmer zu gestalten. In einem Suchfeld-Workshop wurden zusammen mit LEAD Innovation zwei Suchfelder entwickelt. Eine Möglichkeit, diese Suchfelder zu lösen, war die Anwendung der Methode "Service Design".

In einem Service-Design-Projekt werden die Nutzer frühzeitig in das Design und Testen neuer Dienste einbezogen. Ziel eines Service-Design- Projekts ist es, die Bedürfnisse der Nutzer, d.h. Patienten, Ärzte und Mitarbeiter, in den Mittelpunkt zu stellen, um Prozesse und Abläufe so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.

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Case Study Service Design

Methode

Bei Service Design geht es um die Verbesserung und Neugestaltung von Services. LEAD Innovation bezieht auch LEAD User ein. LEAD User sind für dieses Projekt zukunftsorientierte Patienten, Menschen aus dem Krankenhausbereich und Experten aus anderen analogen Sektoren und Branchen, von deren Wissen und Erfahrung das Projekt profitieren kann.

Methode

Bei Service Design geht es um die Verbesserung und Neugestaltung von Services. LEAD Innovation bezieht auch LEAD User ein. LEAD User sind für dieses Projekt zukunftsorientierte Patienten, Menschen aus dem Krankenhausbereich und Experten aus anderen analogen Sektoren und Branchen, von deren Wissen und Erfahrung das Projekt profitieren kann.

Methode

Bei Service Design geht es um die Verbesserung und Neugestaltung von Services. LEAD Innovation bezieht auch LEAD User ein. LEAD User sind für dieses Projekt zukunftsorientierte Patienten, Menschen aus dem Krankenhausbereich und Experten aus anderen analogen Sektoren und Branchen, von deren Wissen und Erfahrung das Projekt profitieren kann.

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Innovation Case Study

Service Design

In diesem Paper erfahren Sie, 

  • wie man bei Service Design Services verbessert und neugestaltet,

  • warum es sinnvoll ist, LEAD User mit einzubeziehen,

  • wie die Entwicklung von Servicekonzepten in Theorie und Praxis funktioniert,

  • wie Sie das auch mit Ihrer Herausforderung schaffen können.

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